Załóż konto w Portalu Pasażera

Zgodnie z art. 13 ust. 1-2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE ogólne rozporządzenie o ochronie danych (Dz.Urz. Eu L 119, s.1) – dalej RODO – informujemy, że:
TOŻSAMOŚĆ ADMINISTRATORA	Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie (dalej: „ZTM w Lublinie”) ul. Nałęczowska 14, 20-701 Lublin, tel. 81 466-29-00, e-mail: ztm@ztm.lublin.eu
DANE KONTAKTOWE INSPEKTORA OCHRONY DANYCH	Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym może się Pani/Pan skontaktować w sprawach ochrony swoich danych osobowych pod adresem e-mail odo@ztm.lublin.eu lub pisemnie na adres Administratora danych.
CELE PRZETWARZANIA  I PODSTAWA PRAWNA	Pani/Pana dane będą przetwarzane w celu użyczenia nośnika Lubika, a także jeżeli wyrazi Pani/Pan taką wolę – w celu zawarcia i wykonania umowy przewozu tj. wydania nośnika Lubika, kodowania biletów i prowadzenia ich ewidencji oraz archiwizacji na potrzeby ewentualnej ochrony Pani/Pana i naszych roszczeń wynikających z umowy przewozu. Podstawą prawną przetwarzania danych jest zawarta umowa – art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz przepisy ustaw: z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości i z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach – w związku z art. 6 ust. 1 lit. c RODO. W przypadku danych, które nie są nam niezbędne do wykonania powyższych celów podstawą prawną ich przetwarzania jest Pani/Pana zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
ODBIORCY DANYCH	Pani/Pana dane mogą być przekazane podmiotom, które uprawnione są do ich otrzymania na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa. W zależności gdzie Pani/Pan złoży wniosek o wydanie nośnika Lubika dane automatycznie zostaną w tym miejscu ujawnione, a podmiot który zbiera w naszym imieniu dane na podstawie stosownej umowy powierzenia danych będzie je przetwarzał, aby Pani/Pana dane nam przekazać. Ponadto Pani/Pana dane mogą zostać ujawnione (na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych) podmiotom, z którymi Administrator danych zawarł umowę na świadczenie usług związanych z przetwarzaniem danych osobowych tj. Mera Systemy sp. z o.o. ul. Langiewicza 16,05-825 Grodzisk Mazowiecki Partner Konsorcjum: R&G Plus sp. z o.o. ul. Traugutta 7, 39-300 Mielec, Master IT Technologies a.s., Výstavní 1928/9, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, Republika Czeska.
OKRES PRZECHOWANIA DANYCH	Pani/Pana dane wynikające z użyczenia nośnika Lubika, zawarcia umowy przewozu będą przetwarzane przez 5 lat od końca roku, w którym wygasł ostatni kontrakt zakodowany na nośniku Lubika. W przypadku przetwarzania danych na podstawie wyrażonej zgody będziemy przetwarzać dane przez okres niezbędny do realizacji wskazanych powyżej celów przetwarzania lub do momentu cofnięcia zgody.
PRZEKAZYWANIE DANYCH DO PAŃSTW TRZECICH	Pani/Pana dane nie trafią poza Europejski Obszar Gospodarczy (obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein, UK i Islandię).
ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI	Pani/Pana dane osobowe nie będą podlegać automatycznym sposobom przetwarzania danych opierających się na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji oraz nie będą podlegać profilowaniu.
PRAWA PODMIOTÓW DANYCH	Zgodnie z RODO Przysługuje Pani/Panu prawo do żądania od administratora: dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych, ograniczenia przetwarzania danych, a także usunięcia swoich danych – jeśli takie prawo okaże się zasadne.
PRAWO WNIESIENIA SKARGI DO ORGANU NADZORCZEGO	Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli Pani/Pana zdaniem, przetwarzanie Pani/Pana danych osobowych – narusza przepisy unijnego rozporządzenia RODO. Organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
INFORMACJA O DOWOLNOŚCI LUB OBOWIĄZKU PODANIA DANYCH	Podanie danych nie jest obowiązkowe ale jest warunkiem zawarcia umowy. Brak podania danych uniemożliwi zawarcie umowy użyczenia imiennej Karty Lubika/aplikacji mobilnej Lubika i umowy przewozu.

Polityka prywatności i wykorzystywania plików Cookies w serwisie Lubika.

Informacje ogólne

Przedstawiamy informację dotyczącą zasad zbierania i wykorzystywania informacji o użytkownikach odwiedzających serwis internetowy Lublika. Zarząd Transprtu Miejskiego w Lublinie przywiązuje szczególną wagę do poszanowania prywatności użytkowników odwiedzających serwis Lubika. Zależy nam, aby każdy użytkownik dokładnie wiedział jakie dane pozyskujemy i jak może chronić swoją prywatność.

Administratorem danych, gromadzonych za pośrednictwem serwisu Lubika jest Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie, ul. Nałęczowska 14, 20–701 Lublin.

Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym można się kontaktować we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania  danych osobowych za pośrednictwem:

• email na adres odo@ztm.lublin.eu lub,
• pisemnie na adres Administratora danych.

Niniejsza Polityka jest dokumentem informacyjnym i nie zastępuje dokumentacji prowadzonej przez Administratora zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Gromadzenie danych

Podczas wizyty użytkownika w serwisie Lubika automatycznie zapisują się tzw. logi systemowe – anonimowe informacje takie jak: adres URL, adres IP, rodzaj oraz wersja przeglądarki, rodzaj oraz wersja systemu operacyjnego, czas wizyty.

Pliki cookies

Pliki cookies stanowią dane informatyczne, przede wszystkim pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu końcowym (komputer, laptop, urządzenie mobilne) osoby odwiedzającej serwis, jeżeli przeglądarka internetowa na to pozwala. Plik cookie zwykle zawiera nazwę domeny, z której pochodzi, swój „czas wygaśnięcia” oraz indywidualną, losowo wybraną liczbę identyfikującą ten plik.

Przetwarzanie danych

Podstawą przetwarzania danych jest:

• niezbędność do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze,
• niezbędność do zawarcia i wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą.

W przypadku danych, które nie są nam niezbędne do wykonania powyższych celów podstawą prawną ich przetwarzania jest zgoda. Użytkownik ma prawo cofnąć wyrażoną zgodę w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie udzielonej zgody przed jej cofnięciem. Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały zawarte w Klauzuli informacyjnej dotyczącej przetwarzania danych osobowych.  Zapoznaj się z klauzulą informacyjną.

Wykorzystywanie danych

Logi systemowe przechowywane są do czasu ich usunięcia przez administratora i służą jako materiał pomocniczy służący do administrowania serwerami serwisu. Informacje w nich zawarte nie są ujawniane nikomu poza osobami upoważnionymi do administrowania serwisem. Na podstawie plików logów mogą być generowane statystyki stanowiące pomoc w administrowaniu. Zbiorcze podsumowania w postaci takich statystyk nie zawierają żadnych cech identyfikujących osoby odwiedzające serwis.

Wykorzystanie ciasteczek – mechanizm Cookies

Serwis Lubika wykorzystuje ciasteczka („cookies”). Identyfikują one przeglądarkę użytkownika serwisów oraz usprawniają działanie serwisów. W ustawieniach przeglądarki można wybrać opcję odrzucania plików cookie, jednak niektóre funkcje serwisu mogą wtedy nie działać poprawnie. Ciasteczka nie zawierają żadnych danych osobowych.

Jakie typy plików cookies są wykorzystywane w serwisie Lubika?

• Cookies sesyjne: po zakończeniu sesji danej przeglądarki lub wyłączeniu komputera zapisane informacje są usuwane z pamięci urządzenia.
• Cookies trwałe: są przechowywane w pamięci urządzenia końcowego Użytkownika i pozostają tam do momentu ich skasowania lub wygaśnięcia.
• Cookies podmiotów trzecich jak:
  • OpenStreetMap
  • YouTube LLC, z siedzibą w Stanach Zjednoczonych;
  • Google Ireland Limited

Pliki te są anonimowe i nie pozwalają na identyfikację konkretnych osób korzystających z serwisu.

W jakich celach są wykorzystywane pliki cookies serwisu Lubika?

1. Dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych. W szczególności pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika serwisu i odpowiednio wyświetlić stronę internetową, dostosowaną do jego indywidualnych potrzeb.
2. Statystycznych i analitycznych, pozawalają zrozumieć jak użytkownicy serwisu korzystają ze stron internetowych, co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości.
3. Zapisywania podejmowanych interakcji np. przesyłania formularzy znajdujących się na stronie.

Jak można zarządzać plikami cookies?

Każda przeglądarka internetowa umożliwia zmianę ustawień prywatności.

Przeglądarki internetowe domyślnie dopuszczają przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym użytkownika. Użytkownicy mogą dokonać zmiany takich ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu użytkownika.

Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach przeglądarki:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Opera
• Safari
• inne, nie wymienione powyżej przeglądarki: Informacji o zarządzaniu plikami cookies należy szukać w sekcji „Pomoc” w przeglądarce lub skontaktować się z producentem przeglądarki,
• urządzenia mobilne typu telefon komórkowy lub tablet: Informacje o zarządzaniu plikami cookies można znaleźć w Podręczniku Użytkownika danego urządzenia.

Korzystanie z serwisu Lubika z wyłączonymi plikami cookies

Ograniczenia stosowania plików cookies może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronach internetowych serwisu. Wyłączenie cookies w przeglądarce nie uniemożliwia korzystania z serwisu Lubika, ale w niektórych przypadkach może powodować utrudnienia.

Wtyczki społecznościowe

Serwis Lubika korzysta z wtyczek portali społecznościowych:

• firmy Facebook Ireland Ltd., z siedzibą w Irlandii;
• firmy YouTube LLC, z siedzibą w Stanach Zjednoczonych;

Użytkownik serwisu może uruchomić poszczególne przyciski portalów społecznościowych, otwierając okno z zaproszeniem do zalogowania się w danym serwisie społecznościowym. W takim przypadku na komputerze użytkownika zostanie zapisany plik cookie. Jeśli użytkownik nie kliknie tego przycisku lub nie będzie zalogowany w portalu społecznościowym, na komputerze użytkownika nie zostanie umieszczony plik cookie.

Jeśli użytkownik serwisu Lubika jest jednocześnie użytkownikiem danego portalu społecznościowego i jest zalogowany, po kliknięciu przycisku ta informacja zostanie przekazana do jego profilu w danym serwisie.

Cel i zakres zapisywania danych oraz dalsze przetwarzanie i wykorzystanie danych przez danego usługodawcę oraz związane z tym przysługujące użytkownikowi serwisów prawa i możliwości wprowadzenia ustawień w celu ochrony swojej prywatności można znaleźć w polityce ochrony prywatności wymienionych portali społecznościowych.

Odnośniki do innych stron internetowych

Serwis Lubika zawiera linki i odnośniki do innych stron internetowych i nie ponosi odpowiedzialności za politykę prywatności na tych witrynach. Zachęcamy – po przejściu do innego serwisu – do zapoznania się z obowiązującymi tam zasadami.

Zmiany polityki prywatności

Zastrzegamy sobie prawo zmiany powyższej polityki prywatności poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności na tej podstronie.

§ 1

Postanowienia wstępne

1. Sklep internetowy LUBIKA dostępny pod adresem internetowym – https://lubika.ztm.lublin.eu/eshop/Cart, prowadzony jest przez Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie, ul. Nałęczowska 14, 20 – 701 Lublin, NIP 946-257-58-11 REGON 060433560.
2.  Regulamin sklepu internetowego LUBIKA, zwany dalej Regulaminem, określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem za pośrednictwem Sklepu internetowego LUBIKA.

§ 2

Definicje

            Użyte w Regulaminie  określenia oznaczają:

1. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu LUBIKA, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
2. Sprzedawca – Gmina Lublin w imieniu której działa Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie, ul. Nałęczowska 14, 20 – 701 Lublin, NIP 946-257-58-11 REGON 060433560;
3. Klient – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu LUBIKA;
4. Sklep LUBIKA – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym: lubika.ztm.lublin.eu/eshop/Cart;
5. zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży produktu ze Sprzedawcą;
6. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie LUBIKA umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży, w tym sposobu płatności;
7. koszyk – element oprogramowania Sklepu LUBIKA, w którym widoczne są produkty wybrane przez Klienta do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych zamówienia, w szczególności ilości produktów;
8. bilet – oferowany przez Sklep LUBIKA bilet komunikacji miejskiej w Lublinie w postaci elektronicznego zapisu na Karcie LUBIKA;
9. Karta LUBIKA – zbliżeniowa karta w technologii MIFARE, będąca własnością Sprzedawcy bądź inna karta zaakceptowana przez Sprzedawcę wydawana przez odrębny podmiot, stanowiąca identyfikator użytkownika w systemie LUBIKA, za pośrednictwem której możliwy jest zakup i kontrola biletów okresowych;
10. Aplikacja mobilna LUBIKA – aplikacja, będąca własnością ZTM, stanowiąca identyfikator użytkownika w systemie LUBIKA i umożliwiająca Użytkownikom m.in. nabywanie, przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych (np. telefonów komórkowych czy tabletów), dedykowanych dla niej biletów zgodnie z obowiązującą taryfą (tj. biletów czasowych, okresowych i przystankowych check-in/out), a także doładowanie elektronicznej portmonetki (EP);
11. Elektroniczna Portmonetka (EP) – elektroniczny ekwiwalent nośnika środków finansowych w postaci punktów (gdzie 1 punkt = 1 gr) w Aplikacji mobilnej LUBIKA, zasilana w formie przedpłaty środków pieniężnych, z przeznaczeniem na zakup biletów czasowych i przystankowych check-in/out;
12. produkt – oferowane w Sklepie LUBIKA bilety, doładowania Elektronicznej Portmonetki oraz inne usługi będące przedmiotem Umowy sprzedaży;
13. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu LUBIKA; .
14. BOK – Biuro Obsługi Klienta Sprzedawcy;
15. PSB – prowadzony przez Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie własny Punkt Sprzedaży Biletów oraz doładowań Elektronicznej Portmonetki (EP);
16. Operator płatności –Organizacja uprawniona do procesowania płatności, w szczególności z wykorzystaniem elektronicznych kanałów zdalnych, na dzień wydania regulaminu jest to First Data Polska Spółka akcyjna, Al. Jerozolimskie 100, 00-807 Warszawa.
17. Użytkownik – osoba posiadająca nośnik w systemie LUBIKA i korzystająca z produktów oferowanych w Sklepie LUBIKA.
18. Nośnik – Karta LUBIKA lub Aplikacja mobilna LUBIKA stanowiąca identyfikator w systemie LUBIKA
19. Portal pasażera – ogólnodostępny serwis internetowy (lubika.ztm.lublin.eu) zawierający m.in. informacje, instrukcje i regulaminy dotyczące systemu LUBIKA oraz Lubelskiej Karty Miejskiej (LKM), umożliwiający złożenie wniosku o wydanie nowej Karty LUBIKA, aktywację aplikacji mobilnej LUBIKA  lub aktywację dotychczasowej Karty KBE w systemie LUBIKA, planer podróży, Sklep LUBIKA, umożliwiający założenie konta użytkownika.
20. LKM – elektroniczny identyfikator zapisany w ramach Systemu LUBIKA, potwierdzający prawo do korzystania ze zniżek, ulg, preferencji i uprawnień w ramach Programu ”Lubelska Karta Miejska”

§ 3

Kontakt ze Sklepem LUBIKA

1. Adres Sprzedawcy: Gmina Lublin – Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie,
   ul. Nałęczowska 14, 20 – 701 Lublin.
2. Adres e-mail Sprzedawcy: ztm@ztm.lublin.eu
3. Numer telefonu Sprzedawcy: (81) 466 29 00.
4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
5. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 7³⁰ – 16³⁰.

§ 4

Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu LUBIKA, w tym przeglądania asortymentu Sklepu LUBIKA oraz składania zamówień, niezbędne są:

1. urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu (Safari, Chrome, Microsoft Edge, Firefox);
2. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
3. włączona obsługa plików cookies.

§ 5

Informacje ogólne

1. Klient za pośrednictwem Sklepu LUBIKA ma możliwość zakupu biletu, sprawdzenia historii zakupu biletów na Karcie LUBIKA lub Aplikacji mobilnej LUBIKA oraz doładowania Elektronicznej Portmonetki (EP).
2. Klient akceptując Regulamin wyraża zgodę na warunki w nim zawarte i ponosi odpowiedzialność za własne czynności wynikające z korzystania ze Sklepu LUBIKA.
3. Klient korzysta ze Sklepu LUBIKA w swoim imieniu. Jeśli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa oraz w przypadku przekroczenia jego granic.
4. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu LUBIKA spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu LUBIKA z infrastrukturą techniczną Klienta.
5. Przeglądanie asortymentu Sklepu LUBIKA oraz składanie zamówień nie wymaga zakładania Konta. Składanie zamówień przez Klienta na produkty znajdujące się w asortymencie Sklepu LUBIKA możliwe jest po podaniu numeru Karty LUBIKA bądź Aplikacji mobilnej LUBIKA Klienta.
6. Istnieje możliwość złożenia zamówienia w sklepie LUBIKA, dla Klientów posiadających konto w Portalu Pasażera.
7. Ceny podane w Sklepie LUBIKA są podane w polskich złotych i są cenami brutto (uwzględniają podatek VAT).

§ 6

Zasady składania Zamówienia

1. Zamówienia na Produkty dostępne w Sklepie LUBIKA można składać 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia należy:

1) podać numer Karty LUBIKA lub Aplikacji mobilnej LUBIKA użytkownika;

2) wybrać produkt będący przedmiotem zamówienia (w przypadku biletów należy w Formularzu zamówienia podać jego parametry tj. kategoria biletu, rodzaj ulgi, strefa, jedna linia/wszystkie linie, LKM oraz termin jego obowiązywania w tym wskazanie  z kalendarza daty rozpoczęcia/ zakończenia  jego ważności);

3) dodać produkt do koszyka;

4) wybrać jeden z dostępnych sposobów płatności;

5) zaznaczyć wymagane pola, w tym w zakresie akceptacji Regulaminu;

6) kliknąć przycisk “Zamawiam i płacę”;

7) opłacić zamówienie.

3. Klient, który będzie żądał wystawienia faktury VAT informuje o tym w trakcie składania zamówienia oraz podaje dane do wystawienia faktury.
4. Informacja o przebiegu transakcji zawierająca m.in. unikalny identyfikator transakcji, a także informacja o szczegółach zakupu zostanie przesłana przez Sprzedającego na adres e-mail wskazany przez Klienta w procesie złożenia zamówienia.
5. W momencie prawidłowego zakończenia procesu płatności Klientowi zostaje wysłany e-mail przez Sprzedającego potwierdzający zaksięgowanie wpłaty za produkt. Zakup produktu zostaje w tym momencie sfinalizowany, co ma odzwierciedlenie na koncie użytkownika.

§ 7

Zasady płatności

1. Płatności w za produkty zamówione w Sklepie LUBIKA realizowane są przez Operatora płatności, odpowiedzialnego za dostarczenie mechanizmów płatniczych, autoryzację płatności, potwierdzenie dokonania transakcji płatniczej oraz bezpieczeństwo transakcji.
2. Klient przy każdej płatności wskazuje wybraną przez siebie metodę płatniczą, po czym postępuje zgodnie z wytycznymi Operatora płatności dla danej metody płatniczej. Warunkiem wykonania płatności za pośrednictwem Operatora płatności jest akceptacja udostępnionego przez niego regulaminu usługi.
3. Zakup Produktów może być opłacony w formie bezgotówkowych płatności internetowych (przelewem bankowym, kartą płatniczą lub BLIK).
4. Zasilenie Elektronicznej Portmonetki (EP) możliwe jest dowolną kwotą z przedziału 5,00 do 200,00 zł do osiągnięcia maksymalnego stanu konta Elektronicznej Portmonetki (EP) w wysokości 200,00 zł. 
5. Szczegółowe informacje na temat akceptowalnych metod płatności znajdują się za stronach Sklepu LUBIKA.

§ 8

Wykonanie Umowy sprzedaży

1. Zawarcie Umowy sprzedaży  następuje po uprzednim złożeniu przez Klienta zamówienia za pomocą Formularza zamówienia w Sklepie LUBIKA zgodnie z § 6 Regulaminu.
2. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz jednocześnie przyjmuje zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany (w trakcie złożenia zamówienia) adres poczty elektronicznej Klienta.
3. Z chwilą otrzymania przez Klienta od Sprzedawcy wiadomości e-mail potwierdzającej zaksięgowanie wpłaty za produkt zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
4. W przypadku jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 15 minut od momentu jego złożenia zostanie ono anulowane.

§ 9

Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w zakresie transakcji realizowanych przez niego za pośrednictwem Sklepu LUBIKA, w tym w szczególności niewłaściwego przebiegu transakcji.
2. Reklamacje można składać drogą mailową na adres: bok@ztm.lublin.eu.
3. Reklamacje dotyczące niewłaściwego przebiegu transakcji zakupu biletu Sprzedawca rozpatrzy niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia  przyjęcia reklamacji. W trakcie trwania procesu reklamacyjnego, Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację przebiegu zdarzenia podlegającego reklamacji.

§ 10

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem a danych osobowych Klienta jest Zarząd Transportu Miejskiego w Lublinie (dalej: „ZTM w Lublinie”) ul. Nałęczowska 14, 20-701 Lublin, tel. 81 466-29-00, e-mail: ztm@ztm.lublin.eu
2. Administrator danych osobowych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych, z którym Klient może się skontaktować w sprawach ochrony swoich danych osobowych pod adresem e-mail odo@ztm.lublin.eu lub pisemnie na adres Administratora danych.
3. Dane klienta będą przetwarzane w celu zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, rozpatrywania reklamacji, wystawiania faktur oraz archiwizacji na potrzeby ewentualnej ochrony roszczeń ZTM i Klienta wynikających z umowy przewozu). Podstawą prawną przetwarzania danych jest zawarta umowa – art. 6 ust. 1 lit. b RODO oraz przepisy ustaw: z dnia 29 września 1994 r. o rachunkowości i z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach – w związku z art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
4. W przypadku danych, które nie są nam niezbędne do wykonania powyższych celów podstawą prawną ich przetwarzania jest  zgoda Klienta – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.
5. Dane Klienta mogą być przekazane podmiotom, które uprawnione są do ich otrzymania na podstawie przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ponadto dane Klienta mogą zostać ujawnione (na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych) podmiotom, z którymi Administrator danych zawarł umowę na świadczenie usług związanych z przetwarzaniem danych osobowych tj. usług informatycznych wykorzystywanych przy przetwarzaniu danych osobowych – Mera Systemy sp. z o.o. ul. Langiewicza 16,05-825 Grodzisk Mazowiecki Partner Konsorcjum: R&G Plus sp. z o.o. ul. Traugutta 7, 39-300 Mielec.
6. Dane Klienta zawarte na wystawionych fakturach VAT będą przechowywane przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Okres przechowywania danych przetwarzanych w celu rozpatrywania złożonej reklamacji, skargi lub wniosku określony jest w jednolitym rzeczowym wykazie akt ZTM  ustalonym przez Archiwum Państwowe w Lublinie, który dostępny jest do wglądu w siedzibie ZTM  . W przypadku danych przetwarzanych na podstawie wyrażonej przez Klienta  zgody  będziemy przetwarzać dane przez okres niezbędny do realizacji wskazanego powyżej celu przetwarzania lub do momentu cofnięcia przez Klienta zgody. 
7. Dane Klienta nie trafią poza Europejski Obszar Gospodarczy (obejmujący Unię Europejską, Norwegię, Lichtenstein, UK i Islandię).
8. Dane osobowe Klienta nie będą podlegać automatycznym sposobom przetwarzania danych opierających się na zautomatyzowanym podejmowaniu decyzji oraz nie będą podlegać profilowaniu.
9. Zgodnie z RODO Klientowi przysługuje prawo do żądania od administratora: dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii, prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych, ograniczenia przetwarzania danych, a także usunięcia swoich danych – jeśli takie prawo okaże się zasadne. W przypadku gdy przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody Klienta przysługuje Klientowi prawo do cofnięcia tej zgody w dowolnym momencie poprzez wysłanie wiadomości ze swojego konta pasażera lub pocztą elektroniczną na adres ztm@ztm.lublin.eu.
10. Klientowi przysługuje  prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeśli zdaniem Klienta, przetwarzanie  danych osobowych Klienta – narusza przepisy unijnego rozporządzenia RODO. Organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
11. Podanie danych nie jest obowiązkowe ale jest warunkiem zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży. Brak podania danych uniemożliwi zawarcie i realizację Umowy sprzedaży.
12. Informacje dotyczące przetwarzania danych zbieranych za pomocą  plików cookie znajdują się w Polityce Prywatności, która jest dostępna na stronie internetowej Sklepu LUBIKA. 

§ 11

Zmiany Regulaminu

            Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie zamieszczona na stronie Sklepu LUBIKA. W przypadku odmowy akceptacji nowej treści Regulaminu przez Klienta zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu będą zrealizowane na dotychczasowych zasadach realizacji zamówień przewidzianych w Regulaminie.

§ 12

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie będą miały   odpowiednie przepisy prawa polskiego. W celu uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza praw Konsumenta, jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego na terytorium RP prawa. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze bezwzględne zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego prawa.
2. Spory wynikające z niniejszego Regulaminu, których nie udało się rozwiązać między Klientem i Sprzedającym na drodze polubownej, będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa polskiego. Wszelka korespondencja, oświadczenia, zapisy i inna tego typu komunikacja słowna następować będzie w języku polskim.

---