Цей документ визначає правила реєстрації та використання Користувачами системи електронних квитків агломераційного сполучення LUBIKA.
§1
Терміни, використані в документі, означають:
1) УМТ – Управління Міського Транспорту в Любліні, що виконує функцію організатора міського люблінського транспорту;
2) СИСТЕМА LUBIKA – Система електронних квитків агломераційної картки – відкрита платформа, що поєднує типові транспортні функції для оплати проїзду в громадському транспорті з іншими функціями у сфері послуг, що пропонуються державними установами місцевого самоврядування. У системі LUBIKA всі транзакції, що здійснюються користувачами, збираються і зберігаються разом з їхніми приєднаними носіями, якими вони користуються;
3) Носій в системі LUBIKA – картка LUBIKA або мобільний додаток LUBIKA, що є ідентифікатором користувача в системі LUBIKA;
4) Картка LUBIKA – безконтактна картка з технологією MIFARE, яка являється власністю УМТ або інша Картка затверджена УМТ, котра видається окремою юридичною особою, що є ідентифікатором користувача в системі LUBIKA, за посередництвом якої можна придбати та контролювати періодичні квитки;
5) Мобільний додаток LUBIKA (додаток LUBIKA) – додаток, що належить до УМТ, є носієм в системі LUBIKA, ідентифікує Користувача в системі LUBIKA, дозволяє Користувачам, зокрема, придбавати за допомогою мобільних пристроїв (наприклад, мобільних телефонів або планшетів), спеціалізованих квитків згідно з діючим тарифом (тобто одноразові/тимчасові квитки, періодичні квитки і зупинковий тариф вхід/вихід (check-in/out)), а також поповнення електронного гаманця (ЕГ);
6) Електронний Гаманець (ЕГ) – електронний еквівалент носія фінансових засобів у вигляді балів (де, наприклад, 1 бал = 0,01 зл.) у мобільному додатку LUBIKA, що поповнюється на основі передоплати грошових коштів, призначених для придбання одноразових/тимчасових квитків та квитків з зупинковим тарифом вхід/вихід (check-in/out);
7) Валідатор EMV LUBIKA – пристрої, встановлені в транспортних засобах, що дають можливість пасажирам оплачувати дану поїздку (одноразовий/тимчасовий квиток) безготівковим та безконтактним розрахунком.
8) Стаціонарні автомати LUBIKA – термінали самообслуговування, що належать до УМТ та використовуються для продажу паперових та електронних періодичних квитків, поповнення електронних гаманців (ЕГ) та інших послуг, що пропонуються державними установами місцевого самоврядування, встановлені у місцях, вказаних УМТ.
9) Мобільні автомати LUBIKA – термінали самообслуговування, що належать УМТ, встановлені в транспортних засобах, вказаних Замовником, використовуються для продажу паперових квитків та здійснюють безготівкові і безконтактні платежі/BLIK.
10) Пасажирський портал LUBIKA – загальнодоступний веб-сайт (lubika.ztm.lublin.eu), який містить інформації, інструкції та регламент системи LUBIKA та Люблінської Міської Картки (ЛМК), дозволяє подати заявку на нову картку LUBIKA, активувати мобільний додаток LUBIKA або активувати наявну картку КЕК в системі LUBIKA, планувальник подорожей, інтернет-магазин, що дозволяє створити обліковий запис користувача;
11) Обліковий запис користувача Пасажирського порталу – електронний обліковий запис Користувача, зареєстрованого на пасажирському порталі LUBIKA (має власний логін та пароль), що дозволяє перевіряти персональні дані та визначати дані до рахунків-фактур, додати до носіїв у системі LUBIKA, на які будуть здійснюватись покупки періодичних квитків та поповнення електронних гаманців, переглядати придбані квитки та здійснені транзакції, а також надсилати скарги та повідомлення, наприклад, про блокування загубленої / вкраденої картки, зміну персональних даних;
12) Інтернет-магазин LUBIKA – онлайнова платформа, яка є елементом системи LUBIKA та виконує функцію Пункту продажу періодичних квитків, поповнення електронного гаманця (ЕГ);
13) Платіжний термінал LUBIKA (POS термінал) – пристрій, встановлений у ПОК, призначений для продажу періодичних квитків та поповнення електронних гаманців на носіях системи LUBIKA;
14) Люблінська Міська Картка (ЛМК) – електронний ідентифікатор, що зберігається в Системі LUBIKA, дає право користуватися знижками, пільгами, перевагами та правами за Програмою «Люблінська Міська Картка»;
15) Користувач системи LUBIKA (користувач, пасажир) – клієнт, який купує пропоновані послуги через Систему LUBIKA, зокрема набуває квитки та оплачує проїзд громадським транспортом Любліна;
16) Система КЕК (Система Електронних Квитків) – система обслуговування квитків, збережених в електронному вигляді на картках КЕК, яка використовувались в громадському транспорті м.Люблін до запуску системи LUBIKA;
17) Картка КЕК – безконтактна картка з технологією MIFARE, яка є носієм електронних квитків у системі КЕК, що дає право на проїзд транспортними засобами громадського транспорту, що здійснюють перевезення на замовлення УМТ; є власністю УМТ і може стати носієм в системі LUBIKA;
18) Туристична картка – затверджена УМТ, видається уповноваженими туристичними організаціями; картка, що є носієм електронних спеціальних туристичних та культурних пропозицій для туристів міста Люблін (Пакети), може бути у формі туристичного квитка;
19) БОК – Бюро Обслуговування Клієнтів Управління Міського Транспорту у Любліні.
20) ПОК – Пункти Обслуговування Клієнтів, які продають Електронні Квитки та поповнюють електронні гаманці (ЕГ);
21) ППК – власний Пункт Продажу Квитків та поповнення електронного гаманця (ЕГ), яким керує Управління Міського Транспорту в Любліні;
22) Електронний квиток LUBIKA – проїзний документ, що підтверджує оплату за проїзд у формі електронного запису в системі LUBIKA, що дозволяє проїзд транспортними засобами громадського транспорту, що виконує транспортні послуги, замовлені УМТ, відповідно до чинних тарифів та правил, що регулюють використання транспортних засобів громадського транспорту в Любліні. Зустрічається як:
а) одноразовий квиток – це квиток на пред’явника, доступний у валідаторі EMV LUBIKA, є підтвердженням того, що оплата здійснена тільки протягом даної поїздки,
b) тимчасовий квиток – це квиток на пред’явника, є підтвердженням того, що оплата здійснена тільки протягом поїздки,
c) зупинковий тариф вхід/вихід (check-in/out)) – це квиток на пред’явника, доступний у мобільному додатку LUBIKA, що підтверджує проїзд певної кількості зупинок від початку проїзду до реєстрації виходу з транспортного засобу,
d) іменний періодичний квиток – ним може скористатися лише користувач персоналізованого носія у системі LUBIKA,
e) періодичний квиток на пред’явника – ним може скористатися кожен користувач носія в системі LUBIKA, він є підтвердженням оплати, здійсненої тільки під час проїзду,
f) сімейний квиток – квиток, яким може скористатися лише користувач іменного/персоналізованого носія в системі LUBIKA, придбаний тільки в ППК на підставі заяви про встановлення права на сімейний квиток,
g) туристичний квиток – тимчасовий квиток, кодований винятково на Люблінських туристичних картках у рамках пакету з туристичними та культурними пропозиціями;
23) Квитанція – роздруківка з термінала (включаючи стаціонарний автомат LUBIKA), що підтверджує покупку квитка. У роздруківці вказується дата і час операції, кількість, тип і ціни придбаних квитків, позначення термінала, номер носія, дата початку та закінчення дії періодичного квитка,
24) Фіскальний чек – роздруківка з касового апарату, що підтверджує оплату придбаного квитка в Терміналі;
25) Заявка – заповнена форма для реєстрації в системі LUBIKA та оформлення нової Картки LUBIKA, активації мобільного додатка LUBIKA або активації Картки KЕК в системі LUBIKA. Заявку можна отримати у паперовій формі в БOK/ППК або оформити через веб-сайт lubika.ztm.lublin.eu;
26) Заява про встановлення права на Сімейний квиток – форма, яка заповнюється для отримання Сімейних Квитків уповноваженими особами відповідно до Постанови Міської ради м. Люблін від 27.05.2021 № 921 / XXIX / 2021 про плату за послуги з перевезення пасажирів засобами місцевого громадського транспорту на замовлення Управління Міського Транспорту міста Любліна. Заяву про встановлення права на Сімейний Квиток можна отримати в ППК або на веб-сайті www.ztm.lublin.eu;
27) Заява про внесення права на пільговий/безкоштовний проїзд до системи LUBIKA – форма, яка заповнюється для реєстрації в системі LUBIKA прав користувача на безкоштовні або пільгові проїзди громадським транспортом. Заяву можна отримати в БOK / ППК;
28) Рекламація/скарга – форма, заповнена у зв’язку з втратою Картки LUBIKA, її непрацездатністю, знищенням, необхідністю блокування мобільного додатка LUBIKA або його повторної активації, або необхідності оновлення персональних даних, у тому числі зміни фотографії на картці. і в мобільному додатку. Заяву можна отримати в БOK / ППК;
29) Форма заяви-розрахунку про повернення невикористаної частини періодичного квитка – форма, яка заповнюється у зв’язку з відмовою від іменного періодичного квитка. Заява доступна на веб-сайті lubika.ztm.lublin.eu та в ППК;
30) Заявник – особа (користувач/пасажир), дані якої вказані в поданій Заявці.
§2
Загальна інформація
1. Для того, щоб користуватися електронними послугами, доступними в системі LUBIKA, необхідно зареєструватися в системі шляхом подання відповідної Заявки та отримання носія в системі LUBIKA.
2. Заявку можна заповнити та подати в електронному вигляді на веб-сайті lubika.ztm.lublin.eu «отримати носій» або в БОК і ППК.
3. Носій у системі LUBIKA може бути у формі іменного (персоналізованого) носія та носія на пред’явника.
4. Персоналізація карток здійснюється не більше 5 робочих днів з дня, наступного за днем подання заявки до УМТ.
5. Невидані картки підлягають комісійному знищенню разом із Заявками та доданими фотографіями, через 3 місяці з моменту їх персоналізації.
6. Картки не можна ламати, гнути або пошкоджувати будь-яким іншим способом (наприклад, штампуванням, різанням).
7. Картки не повинні піддаватися впливу високих або низьких температур, а також впливу хімічних речовин, сильних магнітних або електричних полів.
8. Користувач може мати тільки один активний іменний квиток за один раз.
9. Перша картка LUBIKA видається Користувачеві безкоштовно.
10. У разі втрати чи пошкодження Картки або зміни персональних даних, дублікат носія в системі LUBIKA можна отримати в ППК/БОК після заповнення Заявки на видачу дубліката носія та сплати комісії (у разі видачі дубліката Картки).
11. Детальні правила користування Інтернет-магазином «LUBIKA» та Мобільним додатком «LUBIKA» регулюються додатками №1 та №2 до цього розпорядження.
§3
Видача носія в системі LUBIKA
1. Видача нової картки LUBIKA
1) Картка LUBIKA може бути Іменною Карткою або Карткою на пред’явника.
2) Для отримати Іменної Картки LUBIKA необхідно:
а) особисто подати заявку в ППК/БОК або на веб-сайті lubika.ztm.lublin.eu «отримати носій» з доданою актуальною фотографією обличчя розміром 2,5 х 3,0 см (у разі онлайн-заявки, фотографія має бути у форматі jpg і роздільною здатністю 300 dpi),
б) у разі онлайн-заявки активувати посилання для активації, надіслане на адресу електронної пошти, вказану в заявці, протягом 24 годин з моменту реєстрації. Після цього часу відправлені, але неавторизовані Заявки будуть видалені, що буде рівнозначно тому, що Заявку не буде подано,
в) під час отримання Картки LUBIKA в ППК/БОК пред’явити документ, що посвідчує особу Заявника, для перевірки працівнику ППК/БОК, який реалізує Заявку.
3) До реалізації приймаються лише повністю правильно заповнені Заявки з прийнятими необхідними згодами та заявами заявника. Неповна або неправильно заповнена Заявка не є підставою для видачі Картки.
4) За неповнолітню особу заповнює Заявку, подає і підтверджує, а також отримує Картку один з батьків або законний опікун дитини, представляючи працівнику ППК/БОК документ, що підтверджує факт опіки над неповнолітнім. У випадку осіб старше 13 років допускається здійснення зазначених заходів без участі законного опікуна, після пред’явлення дійсного шкільного посвідчення або іншого посвідчення особи.
5) Заявник отримує Іменну Картку LUBIKA особисто в ППК/ПОК після пред’явлення документу, що посвідчує особу.
6) Допускається отримання Картки LUBIKA третьою стороною на підставі письмового дозволу, виданого Заявником.
7) Картка LUBIKA на пред’явника видається в ППК (без подання Заявки). Її можна використовувати лише як носій періодичних квитків на пред’явника. Відсутність періодичного квитка на пред’явника під час перевірки квитка виключає подання скарги на виписаний запит на оплату. Картка пред’явника рекламації не підлягає, за винятком скарги щодо її технічної несправності.
2. Активація мобільного додатка LUBIKA
1) Мобільний додаток LUBIKA – це ідентифікатор, доступний для мобільних пристроїв, що працюють на операційних системах Android та iOS (мінімум для Android 8.0, мінімум для iOS 12).
2) Для користуватися додатком LUBIKA, користувач зобов’язаний:
а) завантажити додаток LUBIKA з онлайн-магазину (наприклад, Google Play і Apple Store),
б) встановити його на власний мобільний пристрій,
в) зареєструватись, заповнюючи всі необхідні поля форми та приймаючи необхідні згоди та декларації,
г) активація шляхом введення пароля.
3. Активація раніше використовуваної Картки КЕК
1) Особа, яка має активну Картку КЕК, може активувати її в системі LUBIKA без необхідності зміни носія.
2) Для активації раніше використовуваної Картки КЕК в системі LUBIKA, необхідно подати заявку на «активацію моєї КЕК», ввівши там номер цієї Картки КЕК, заповнивши всі необхідні поля форми та прийнявши необхідні згоди та декларації.
3) Заявку на «активацію моєї КЕК» можна подати особисто в ППК/БОК або на сайті lubika.ztm.lublin.eu «отримати носій».
4) Після активації в системі Картка КЕК вважається Карткою LUBIKA.
§4
Правила придбання періодичних квитків, поповнення Електронного Гаманця та одноразових квитків у валідаторі EMV
1. Усі операції (купівля електронних квитків LUBIKA, поповнення електронного гаманця) відбуваються через мережу розповсюдження квитків, організовану УМТ у Любліні.
2. Усі операції (купівля електронних квитків LUBIKA, поповнення електронних гаманців) відбуваються в режимі онлайн та реєструються безпосередньо в системі LUBIKA під час їх виконання (підтвердження платежу).
3. Придбані онлайн електронні квитки LUBIKA та кошти на EГ не потребують додаткового кодування на носії в системі LUBIKA.
4. Придбаний квиток або поповнений ЕГ можна закріпити за одним носієм системі LUBIKA.
5. Неможливо придбати іменні періодичні квитки на пред’явника на носіїї у системі LUBIKA.
6. Операції купівлі періодичних квитків або поповнення електронного гаманця в окремих каналах розповсюдження здійснюються після вибору носія в системі LUBIKA (відповідно шляхом введення його вручну, зчитування з Картки LUBIKA, зчитування QR-коду з мобільного додатку) та із зазначенням періодичного квитка з доступного тарифу або суми поповнення ЕГ.
7. Періодичний квиток можна придбати заздалегідь, з умовою, що початок дії квитка не може перевищувати 30 днів з дня його придбання.
8. Користувач може мати одночасно максимум 2 періодичні квитки, термін дії яких ще не закінчився.
9. Періодичний квиток дійсний протягом періоду, зазначеного під час його придбання.
10. Періодичний квиток, термін дії якого починається з дня покупки, діє з моменту придбання.
11. Користувач може самостійно перевірити вартість періодичного квитка на будь-яку кількість днів, зазначаючи параметри (зона, пільга, кількість ліній, модуль ЛМК), за допомогою калькулятора ціни квитка, доступного на Пасажирському порталі, а також перед покупкою. квитка в інтернет-магазині, мобільному додатку LUBIKA або стаціонарному автоматі.
12. Підтвердження продажу квитка у вигляді паперової роздруківки або запису в історії операцій у мобільному додатку LUBIKA не є проїзним документом, що дає право на проїзд у громадському транспорті.
13. Термін дії періодичного квитка можна перевірити на Пасажирському порталі, в ПОК, ППК, БОК та стаціонарному автоматі LUBIKA. Крім того, баланс власного ЕГ, історію покупок квитків та здійснених операцій можна перевірити після входу на Пасажирський портал або у власному додатку LUBIKA.
I. Операції для користувачів картки LUBIKA
1. Користувач Картки LUBIKA може користуватись тільки періодичними квитками.
2. Користувач Картки LUBIKA може придбати періодичні квитки в стаціонарних автоматах LUBIKA, інтернет-магазині LUBIKA, ПОК та ППК.
II. Операції для користувачів додатку LUBIKA
1. Користувач додатка LUBIKA може використовувати періодичні квитки та Електронний Гаманець.
2. Придбати періодичні квитки та поповнити ЕГ можна онлайн за допомогою безготівкових розрахунків (банківський переказ, платіжна картка або BLIK).
3. Оплата квитків з зупинковим тарифом вхід/вихід (check-in/out)) здійснюється з коштів, накопичених в ЕГ.
4. Користувач додатка LUBIKA може придбати періодичні квитки та поповнити ЕГ у мобільному додатку LUBIKA, інтернет-магазині LUBIKA, стаціонарних автоматах LUBIKA, ПОК та ППК.
5. Поповнення ЕГ можливе на будь-яку суму від 5,00 до 200,00 злотих, залишок на рахунку ЕГ може досягати максимум 200,00 злотих. Поповнення можна здійснювати онлайн за допомогою безготівкових розрахунків, мобільного додатка LUBIKA, в інтернет-магазині LUBIKA, у стаціонарних автоматах LUBIKA, ПОК та ППК.
6. Користувач персонального додатка LUBIKA може в будь-який час, навіть у разі відмови від використання додатку LUBIKA, отримати повернення коштів, за рахунок накопичених балів у своєму ЕГ. Повернення коштів здійснюється на підставі письмової заяви Користувача без сплати комісії. У мобільному додатку LUBIKA повернути накопичені кошти в ЕГ на пред’явника неможливо.
III. Операції в валідаторах EMV
1. У валідаторах EMV LUBIKA одноразові квитки можна купити за допомогою безконтактної платіжної картки та інших платіжних засобів з технологією безконтактних платежів.
2. Для придбання одноразового квитка не потрібен носій, зареєстрований у системі LUBIKA.
3. Придбання одноразових квитків завжди пов’язане з перевіркою платежу.
§5
Правила придбання квитків з зупинковим тарифом вхід/вихід (check-in/out)) у мобільному додатку LUBIKA
1. Придбання квитка з зупинковим тарифом у мобільному додатку LUBIKA здійснюється за кошти, накопичені в електронному гаманці (ЕП).
2. Для придбання квитка з тарифом зупинковим, одразу після входу в транспортний засіб, у мобільному додатку LUBIKA виберіть операцію «Зупинковий check-in/out» та наведіть камеру мобільного пристрою на QR-код, що зображений на екрані валідатора. У разі неможливості сканування QR-код з валідатора, можна використати наклейку з інвентарним номером транспортного засобу, що містить QR-код і мітку NFC, яка знаходиться в транспортному засобі, або вручну ввести 4-значний боковий номер транспортного засобу.
3. Check-in затверджується після вибору відповідного квитка, натиснувши «Підтвердити та оплатити». Вартість квитка при виборі операції check-in вираховується на основі кількості зупинок, підрахованих до кінцевої зупинки.
4. Кінцева вартість за проїзд на основі квитка з тарифом зупинковим вираховується після вибору операції check-out, що підтверджує закінчення поїздки, а можливий надлишок, зібраний на початку подорожі, повертається на рахунок електронного гаманця. Розрахункові операції check-in/out представлений у вкладці «Історія гаманця».
5. Користувач може виконати операцію check-out перед закінченням поїздки, вибравши зі списку зупинку поїздки, на якій потрібно виходити.
6. Невиконання операції check-out призведе до стягнення плати за проїзд до кінцевої зупинки.
7. В рамках однієї транзакції можна придбати більшу кількість квитків з зупинковим тарифом: для себе та для попутників (вибравши пільгу та кількість квитків – квитків для попутників).
8. Для того, щоб переглянути придбаний квиток з зупинковим тарифом, відкрийте його на головному екрані у вкладці «Мої квитки».
§6
Правила придбання тимчасових квитків у мобільному додатку LUBIKA
1. Придбання тимчасового квитка в мобільному додатку LUBIKA здійснюється за кошти, накопичені в електронному гаманці (ЕГ).
2. Для придбання тимчасового квитка, одразу після входу в транспортний засіб, у мобільному додатку LUBIKA виберіть операцію «тимчасовий», термін дії квитка та наведіть камеру мобільного пристрою на QR-код, що зображений на екрані валідатора. У разі неможливості сканування QR-код з валідатора, можна використати наклейку з інвентарним номером транспортного засобу, що містить QR-код і мітку NFC, яка знаходиться в транспортному засобі, або вручну ввести 4-значний боковий номер транспортного засобу.
3. Придбання квитка здійснюється після вибору відповідного варіанту квитка (пільга/зона) та натискання «Підтвердити та оплатити».
4. В рамках однієї транзакції можна придбати більшу кількість тимчасових квитків: для себе та для попутників (вибравши пільгу та кількість квитків – квитків для попутників).
5. Для того, щоб переглянути придбаний тимчасовий квиток, відкрийте його на головному екрані у вкладці «Мої квитки».
§7
Підтвердження здійснених транзакцій
1. Придбання періодичного квитка / поповнення ЕГ в ПОК / ППК / стаціонарному автоматі LUBIKA щоразу підтверджується роздруківкою відповідного підтвердження з параметрами виконаної операції. Відразу після здійснення транзакції Користувач зобов’язаний перевірити відповідність даних, що знаходяться на підтвердженні, з потрібним/ою тимчасовим квитком/сумою поповнення ЕГ.
2. Підтвердженням здійснення оплати за Електронний Квиток, куплений в ПОК є фіскальний Чек, який є підставою для подання рекламацій.
3. Рахунок-фактуру за здійснені операції (придбання періодичних квитків або поповнення ЕГ) можна отримати:
1) зазначивши перед здійсненням транзакції, що бажаєте отримати його та ввівши дані, необхідні для рахунка-фактури (під час транзакції в мобільному додатку LUBIKA, в інтернет-магазині LUBIKA, а також в ППК і ПOK),
2) після здійснення операції, звертаючись до ППК та пред’являючи підтвердження або документ, що посвідчує операцію,
3) Якщо необхідно виправити виставлений рахунок-фактуру, то оформлення коректувального рахунку-фактури відбувається тільки в ПOK/ППК, в якому був виставлений рахунок, що підтверджує транзакцію.
§8
Придбання сімейних та туристичних квитків
A. Сімейні квитки
1. Для придбання Сімейного Квитка необхідно подати в ППК Заяву про встановлення права на Сімейний Квиток і пред’явити документи, що це підтверджують (тобто підтвердження постійного проживання сім’ї на території муніципалітету Люблін, а також факт наявності, зокрема, чотирьох дітей, наприклад, паспорта опікунів, короткі свідоцтва про народження дітей або їх шкільні/студентські посвідчення, посвідчення особи з інвалідністю). Представлені документи підлягають перевірці і затвердженню співробітником ППК, що приймає вищевказану Заявку.
2. Умовою придбання Сімейного квитка є наявність у даного члена сім’ї персоналізованого носія в системі LUBIKA.
3. Придбати сімейний квиток можна тільки в ППК.
4. Кожен член багатодітної сім’ї має право на отримання копії виданого для нього Сімейного квитка.
5. У разі придбання в іншому терміні сімейних квитків для члена сім’ї, для якого такий квиток не було придбано на підставі первинно поданої Заяви про встановлення права на Сімейний квиток, необхідно повторно подати заяву та пред’явити документи у порядку, зазначеному у п. 1-4.
6. Термін дії Сімейного квитка можна перевірити на Пасажирському порталі, в ПОК, ППК та БОК та в стаціонарному автоматі LUBIKA.
B. Туристичні квитки
1. Придбання туристичного квитка можливе лише в рамках пакету знижок або послуг для Туристичних карток, що пропонуються органами, уповноваженими за розповсюдження Туристичних карток на носіях, затверджених у системі LUBIKA.
2. Туристичний квиток є підтвердженням оплати, здійсненої тільки під час подорожі.
3.Детальні правила придбання та використання туристичних квитків можна отримати у розповсюджувача Туристичної картки.
§9
Запис в системі LUBIKA права на безкоштовний або пільговий проїзд
1. Для полегшення перевірки дійсності права на безкоштовні або пільгові проїзди місцевим громадським транспортом, що здійснюються на замовлення УМТ у Любліні, під час поїздок, Користувач, який має таке право, може подати заяву про здійснення відповідного запису на його обліковому записі пасажира в системі.
2. Запис в системі здійснюється працівником БОК або ППК після пред’явлення Користувачем оригіналу дійсного документа, що підтверджує право, та документа, що посвідчує особу, а також заповнення Заяви про внесення права на пільговий/безкоштовний проїзд до системи LUBIKA.
3. Користувач не може самостійно зберегти запис в системі (наприклад, через Пасажирський портал або мобільний додаток LUBIKA).
4. Запис про право міститиме розмір пільги та термін її дії.
5. Користувач, який зберіг запис в системі LUBIKA, протягом терміну дії права (з моменту здійснення запису в системі) може під час контролю пред’явити носій, який у нього є, без необхідності пред’явлення іншого документу, що підтверджує це право.
6. У разі закінчення терміну дії права Користувач повинен продовжити його дію, пред’явивши в БOK / ППК відповідний документ, що підтверджує право, або використовувати документ під час поїздок.
§10
Планувальник подорожей
1. Планувальник подорожей дозволяє спланувати поїздку громадським транспортом у Любліні, з обраного пункту відправлення до обраного пункту прибуття.
2. При плануванні поїздки користувач має можливість вказати її параметри, такі як: наприклад, пункт відправлення та прибуття (зупинка), дата, час початку та/або закінчення поїздки тощо.
3. Після введення вибраних параметрів подорожі планувальник показує результати пошуку маршруту, зокрема, пройдений час до зупинки, час у дорозі.
4. У результатах пошуку представлені пропозиції квитків, які можуть бути використані під час подорожі. Для прямих сполучень планувальник пропонує тимчасові квитки та квитки з зупинковим тарифом, а для сполучень з пересадками планувальник пропонує лише тимчасові квитки.
§11
Використання «квитків для доїзду» для учасників організованих культурно-спортивних заходів тощо
1. Користувачі мобільного додатка LUBIKA, які мають квитки на організовані культурно-спортивні заходи тощо, організатори яких уклали відповідний договір з УМТ, можуть користуватися громадським транспортом у Любліні до місця проведення заходу та назад без доплат, після попередньої реєстрації та генерування т.зв. «квитка для доїзду» на цю подію в мобільному додатку LUBIKA.
2. Для того, щоб зареєструватися та згенерувати «квиток для доїзду», введіть номер квитка на подію у власному мобільному додатку LUBIKA.
3. Після перевірки в системі наявності «квитка для доїзду» та дійсності введеного номера квитка на подію, система генерує «квиток для доїзду» у вигляді QR-коду, який необхідно пред’явити для перевірки в мобільному додатку, через який він був зареєстрований.
4. Дата та термін дії «квитка для доїзду» будуть записані у квитку.
§12
Правила видачі, використання та продовження дії ЛМК
1. Модуль ЛМК, наданий згідно з Регламентом Програми «Люблінська Міська Картка», попередньо закодований на КЕК Користувача, є дійсний протягом визначеного періоду в день, коли модуль був наданий. Умовою використання Програми на основі раніше наданого модуля є введення під час реєстрації в системі LUBIKA номера Картки KEК, для якої раніше був наданий модуль.
2. У разі, якщо під час реєстрації в системі LUBIKA не був введений номер картки KЕК, на яку видано ЛМК, необхідно буде заповнити ці дані в ППК/ БОК, пред’явивши картку KЕК з раніше наданим модулем або документ, що посвідчує особу Користувача.
3. Користувачі, які мають обліковий запис у системі LUBIKA та відповідають критеріям для приєднання до Програми «Люблінська Міська Картка», можуть отримати модуль ЛМК на умовах, встановлених Регламентом Програми «Люблінська Міська Картка».
§ 13
Правила контролю квитків, придбаних у системі LUBIKA
1. Контроль квитків, придбаних в системі LUBIKA, можуть здійснювати тільки особи, уповноважені УМТ.
2. Контроль квитків, придбаних у мобільному додатку LUBIKA, здійснюється шляхом пред’явлення контролеру квитків на носії в системі LUBIKA – картки LUBIKA або мобільного додатка LUBIKA для підтвердження дійсності придбаних квитків у системі LUBIKA, і те, чи носій, яким користується Користувач, не є заблокований.
3. Контроль квитків у мобільному додатку LUBIKA (квитків з зупинковим тарифом, тимчасових та періодичних) здійснюється шляхом пред’явлення контролеру екрану мобільного пристрою, відкритого в мобільному додатку LUBIKA, з пред’явленням дійсного квитка у вигляді QR-код.
4. Пред’явлення квитка у вигляді QR-коду повинно забезпечувати його ефективне зчитування за допомогою зчитувального пристрою контролера (наприклад, стабільне зображення на екрані мобільного пристрою, відповідне налаштування яскравості дисплея, вимкнення заставки тощо).
5. Перевірці підлягають лише оригінальні квитки (у вигляді QR-коду), згенеровані в пред’явленому для контролю додатку, з атрибутами, що підтверджують його дійсність. Забороняється пред’являти копії квитків для перевірки, наприклад, у вигляді PDF-файлів, скріншотів, фотографій тощо.
6. У разі, якщо Користувач придбав квитки з зупинковим тарифом або тимчасові квитки для попутників у мобільному додатку, він повинен повідомити про це контролера.
7. Перевірка квитків, придбаних на Картку LUBIKA, здійснюється шляхом пред’явлення картки контролеру таким чином, щоб зчитувальний пристрій контролера міг зчитати з неї ідентифікатор.
8. Контроль одноразових квитків, придбаних через валідатор EMV в транспортному засобі, полягає в тому, що пасажири пред’являють для перевірки платіжну картку або мобільний пристрій, за допомогою яких вони здійснили безконтактну оплату, таким чином, щоб зчитувальний пристрій контролера міг зчитати токен, згенерований під час транзакції.
9. Під час перевірки іменних квитків контролер має право вимагати від пасажира пред’явити документ, що посвідчує особу, а у разі використання пільгового квитка також документ, що дає право на пільговий проїзд.
10. Пасажири, які мають запис про дійсність права на пільговий проїзд у системі LUBIKA, згідно з §9, під час контролю мають пред’явити персональний ідентифікатор користувача системи LUBIKA.
11. Контролер має право під час перевірки забрати та здати для вияснення в УМТ іменну Картку LUBIKА, у разі, якщо буде встановлено, що нею користується пасажир, який не має на це права або якщо Картка LUBIKA заблокована. У цьому випадку на пасажира накладається відповідна додаткова плата і робить відповідний запис про платіжну вимогу.
§14
Правила рекламації
1. Користувач має право подати скаргу щодо операцій, здійснених ним за посередництвом носія в системі LUBIKA, зокрема у разі:
1) неналежне проведеної операції з придбання квитків,
2) зміни номера лінії періодичного квитка на 1 лінію,
3) зміни терміну дії квитка перед початком його дії,
4) виправлення типу періодичного квитка з доплатою або повернення різниці в ціні квитків,
5) повернення періодичного квитка разом із розрахунком вартості його невикористаної частини.
2. Скарги щодо зміни номера лінії квитка на 1 лінію, зміни терміну дії квитка перед початком його дії розглядаються відразу після того, як користувач повідомив про це БОК/ППК. Скарги з цього приводу мають бути подані в письмовій формі. Номер лінії періодичного квитка можна змінювати раз на місяць.
3. У разі, якщо після здійснення операції з придбання періодичного квита в ПОК користувач виявить, що квиток не відповідає запитаному, він має право подати скаргу до кінця робочого дня в пункті продажу, де був придбаний квиток. Основою розгляду скарги в ПОК є пред’явлення користувачем Підтвердження придбання квитка. Неправильно закодований квиток може бути замінений на інший: за додаткову плату, (коли вартість нового вище, ніж спочатку придбаного) або з поверненням різниці в ціні (якщо вартість нового нижче, ніж придбаного спочатку). У наступні дні така скарга може бути подана до ППК, лише після позитивного розгляду заяви.
4. Користувач має право подати Заяву-розрахунок про повернення невикористаної частини періодичного квитка. Якщо користувач подає заяву особисто в ППК, то розрахунок невикористаної частини періодичного квитка відбувається відразу після пред’явлення користувачем документа, що посвідчує особу. У разі, якщо термін дії квитка ще не розпочався або якщо заява про повернення коштів виникає внаслідок отримання користувачем права на безкоштовний / пільговий проїзд у громадському транспорті, вартість невикористаної частини квитка повертається без сплати комісії.
5. Скарги щодо неналежного проведення операції з придбання квитків, у тому числі операції зупинкового тарифу вхід/вихід (check in/out), мають бути подані в письмовій формі. УМТ розгляне скаргу негайно, протягом 30 календарних днів з дня отримання скарги. Під час розгляду скарги УМТ може вимагати додаткові пояснення, документи або перевірку перебігу події, що є предметом скарги.
6. Про втрату носія системи LUBIKA (Картки LUBIKA або телефону з встановленим мобільним додатком LUBIKA) слід негайно повідомити БОК. У такому випадку носій у системі LUBIKA миттєво блокується, що унеможливлює зчитування закодованих квитків.
7. Після заповнення форми скарги в БOK/ППК користувач може отримати дублікат Картки LUBIKA. За видачу дубліката Картки стягується комісія. Картка LUBIKA з виявленим виробничим браком, який унеможливлює зчитування, наприклад, під час придбання квитка в стаціонарному автоматі або під час перевірки квитків, замінюється безкоштовно.
§ 15
Кінцеві положення
ПРАВИЛА ВИКОРИСТАННЯ СИСТЕМИ LUBIKA доступні:
1) на веб-сайті lubika.ztm.lublin.eu,
2) на веб-сайті ztm.lublin.eu,
3) в ППК та БOK Управління Міського Транспорту в Любліні.
